Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
1. Úvodní ustanovení a Identifikace prodávajícího
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu Krámek u Kryštofa (dále jen „e-shop“).
1.2. Režim komisního prodeje: E-shop funguje jako prodejní platforma pro rukodělné zboží, kurzy a elektronický obsah nezávislých členů (tvůrců). Prodávající prodává zákazníkům toto zboží či služby vlastním jménem a na účet daného tvůrce (dle § 2455 a násl. občanského zákoníku). Kupní smlouva vzniká výhradně a přímo mezi kupujícím (zákazníkem) a prodávajícím (Lukášem Robotkou).
2. Objednávka a Uzavření kupní smlouvy
2.1. Proces objednávky: K uzavření kupní smlouvy dochází vložením zboží do košíku, vyplněním doručovacích údajů a kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje.
2.2. V případě nákupu položek označených jako Předprodej kupující bere na vědomí, že se jedná o zadání výroby na zakázku či sběr prostředků na její realizaci. Termín odeslání takového zboží je vždy zřetelně uveden v detailu produktu a kupující s tímto zpožděným termínem odeslání souhlasí.
3. Cena zboží, Slevy a Platba
3.1. Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné. V případě poskytnutí slevy je u produktu vždy uvedena (jako přeškrtnutá) nejnižší cena, za kterou bylo zboží nabízeno v době 30 dnů před poskytnutím této slevy.
3.2. Úhradu lze provést bankovním převodem nebo online platební kartou. V případě fyzického zboží i na dobírku. Pro nákup předprodejů, digitálních produktů a vstupenek nelze z logiky věci využít platbu na dobírku.
4. Dodání zboží, Digitálního obsahu a Nevyzvednutí
4.1. Hmotné zboží: Ačkoliv zboží pochází od různých tvůrců, je kompletováno v našem centrálním skladu a odesláno v jediné společné zásilce za jedno poštovné.
4.2. Digitální produkty a Vstupenky: Dodání probíhá elektronicky zasláním unikátního odkazu, vstupenky či souboru na e-mailovou adresu, kterou kupující zadal v objednávce[cite: 19]. Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení v důsledku přeplněné e-mailové schránky, překlepu v e-mailové adrese nebo zařazení zprávy do složky SPAM ze strany poskytovatele e-mailu kupujícího[cite: 20].
5. Odstoupení od smlouvy (Vrácení) a Zrušení akcí
5.1. Standardní lhůta pro hmotné zboží: Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí fyzického zboží. Zboží se vrací na adresu centrálního skladu.
Výjimky z práva na odstoupení (Nemožnost vrácení):
V souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy u těchto typů nákupů:
- Digitální obsah (E-booky, Elektronické návody): Pokud byl obsah dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím 14denní lhůty[cite: 19, 20].
- Vstupenky, Kurzy a Události na přesný termín: Dle § 1837 písm. j) se jedná o smlouvy o využití volného času, u kterých prodávající (resp. tvůrce) plní v přesně určenou dobu[cite: 19, 20]. Vstupenky nelze vrátit, pokud se kupující z vlastních důvodů (např. nemoc, změna plánů) nemůže akce zúčastnit[cite: 20].
- Zboží na míru (zakázková výroba): Zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu[cite: 20].
5.2. Náklady na vrácení hmotného zboží nese plně kupující. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení platného odstoupení.
5.3. Zrušení nebo změna termínu události (Vstupenky)
Pokud tvůrce (organizátor) změní termín akce nebo ji zcela zruší, vzniká kupujícímu nárok na vrácení kupní ceny zaplacené za vstupenku[cite: 20]. Tento nárok kupující uplatňuje u prodávajícího (Krámek u Kryštofa) bez zbytečného odkladu[cite: 20].
„Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: [doplňte název zboží]. Číslo objednávky: [doplňte]. Datum převzetí: [doplňte]. Jméno a příjmení kupujícího: [doplňte]. Číslo účtu pro vrácení peněz: [doplňte].“
Tento text zašlete na e-mail info@kramekukrystofa.cz.
6. Práva z vadného plnění (Reklamace)
6.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Záruční doba je zákonných 24 měsíců. U událostí a kurzů odpovídá za jejich řádné konání a obsah přímo daný tvůrce, e-shop jako zprostředkovatel ovšem pomůže s vyřízením stížnosti.
6.2. Vyřízení: Reklamaci spotřebitel uplatňuje u prodávajícího (na e-mailu info@kramekukrystofa.cz). Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů. Pro usnadnění vyřízení doporučujeme k e-mailu rovnou připojit fotografie poškození.
7. Závěrečná ustanovení a Řešení sporů
7.1. Ověřené recenze: Všechna hodnocení produktů v e-shopu pocházejí výhradně od zákazníků, kteří produkt prokazatelně zakoupili, a to na základě unikátní e-mailové výzvy.
7.2. Mimosoudní řešení (ADR): K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, adr.coi.cz[cite: 23]. Případně lze využít platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/[cite: 23].